HELP / FAQ

Al onze creaties worden ontworpen en vervaardigd in ons atelier in Malaunay, nabij Rouen.
Een atelier dat is gevestigd in een voormalige Normandische ververij!

Producten uit samenwerkingen worden in onze respectievelijke ateliers vervaardigd met de partnermerken. Ze garanderen allemaal een duurzame en lokale productie ;)

De producten uit de categorie "De Gasten" worden niet door ons zelf vervaardigd. Wij bevoorraden onszelf bij creatieve vrienden die zorgen voor een Franse, lokale en kwalitatieve productie.

We hebben het geluk dat er een houtzaagmolen op minder dan 20 km van ons atelier ligt. En meer specifiek in Saint-Etienne-du-Rouvray, bij Normandie Bois.

Daar halen we onze voorraad vandaan, sinds het begin.
Wij kopen daar onze blokken eiken- en kastanjehout, die uitsluitend uit de omliggende bossen komen.
Hun voorraad is enorm, een ware droom voor houtliefhebbers!

Onze planken zijn zo ontworpen dat ze zeer eenvoudig te installeren zijn.

De Super-poses-planken worden bevestigd met kleine messing spijkers die wij leveren.
Een hamer en een waterpas zijn voldoende!

De Méga-poses- en Firmin-planken moeten worden ingebouord. Wij leveren de pluggen en schroeven die geschikt zijn voor alle soorten muren (gipsplaat, beton, baksteen...).
De installatie-instructies worden eveneens meegeleverd.
Geen paniek, het is heel eenvoudig ;)

Onze soliflore Hirondelle is ontworpen als een soort klemmechanisme. Het schuifbare deel klemt de bloemen tegen het vaste deel aan. We raden aan om eerst het vaste deel vast te zetten, en vervolgens de bloemen en het schuifbare deel te plaatsen.

Geen paniek als het bovenste deel wegglijdt wanneer er geen bloemen in geklemd zitten! Dat is volkomen normaal, het blijft goed zitten met de bloemen.

De XPOT-wandhouder is geschikt voor alle horticultuurpotten (met rand), van terracotta of geglazuurd, met een diameter tussen 12 en 24 cm.

De Mega-poses-planken kunnen lijsten, kleine voorwerpen en tijdschriften dragen. Wij raden u aan geen te zware voorwerpen (bijv. een grote vaas gevuld met water) op de modules te plaatsen. Dit zou aan de bevestigingen kunnen trekken.

De Firmin-planken zijn breder en kunnen daarom meer gewicht dragen. U kunt er veel boeken, nachtlampjes, vazen, planten, enz. op plaatsen. Pellentesque pretium eget netus tortor in sed et ante. Lectus in tincidunt magna auctor scelerisque senectus. Nisl at eu nec a ultrices. Tellus faucibus ornare porttitor nunc blandit aliquam risus diam, iaculis. Erat duis pulvinar nibh facilisis dictumst purus at sed quisque.

At amet, convallis vitae sit. Scelerisque laoreet non amet ullamcorper. Imperdiet quis in volutpat dictum nisi, ultricies vel. Sed tempus purus ac dapibus netus. Arcu tempor in non non maecenas tincidunt in. Velit enim amet enim augue nec. Proin est tellus, pretium risus enim eget habitasse massa integer. Massa blandit id augue feugiat ultricies odio sed duis. Id placerat ac aenean etiam pellentesque neque purus quis pharetra. Sit sagittis eget rhoncus purus id vivamus.

Ze kunnen kleine tijdschriften dragen, maar klassieke formaten zijn waarschijnlijk te groot, kunnen gaan scheefhangen en zwaar worden op de messing stang.

Voor tijdschriftenrekken raden we u het Mega-poses-model aan 😉

Dit is een normaal verschijnsel, omdat hout een levend materiaal is dat van nature donkerder wordt bij blootstelling aan licht.

Het houtsoort en de afwerking blijven hetzelfde, maar omdat elke boom uniek is, zijn er onvermijdelijk verschillen in nerf en kleur van het ene stuk naar het andere.

Dat kan gebeuren. Het met blote handen vasthouden van de messing stang kan ervoor zorgen dat deze oxideert. Sommige mensen laten het meer oxideren dan anderen. Dat is helemaal niet erg, aangezien het massief messing is, dus u kunt het gemakkelijk schoonmaken. Het beste is om een klein doekje te gebruiken dat is gedrenkt in witte azijn. Het zou weer glanzend en zonder sporen moeten zijn.

Stuur ons een kort berichtje, dan sturen we je een nieuwe toe! ;)

In principe beschadigt het uw muur niet. Het kan wel aan uw muur blijven plakken; rol het dan met uw duim over om het voorzichtig te verwijderen zonder uw verf te beschadigen.

Ja, geen probleem!
Bij de Super-poses hoeft u alleen voorzichtig aan het houten deel te trekken en de plank komt los.

Als u verhuist, kunt u direct nieuwe spijkers bestellen op de website: Spijkers voor Super-Poses

De Méga-poses en Firmin kunt u zonder problemen demonteren en de schroeven terugwinnen.

Wij bieden u een cadeaubon aan in onze webshop.
U kunt kiezen uit de volgende bedragen: € 30, € 50, € 80 en € 100.

De bon is digitaal en wordt rechtstreeks naar uw e-mailadres gestuurd.

Er wordt een unieke code gegenereerd en vermeld in de e-mail, zodat de ontvanger deze binnen 1 jaar op onze hele website kan gebruiken.

Bestellingen worden binnen 48 uur klaargemaakt en verzonden. Houd rekening met een levertijd van 3 tot 5 dagen, gerekend vanaf de bevestiging van de bestelling.

Ja! Vanaf € 150 aankoopbedrag (exclusief tafels) bieden wij gratis verzending aan via Mondial Relay in Europees Frankrijk.

Onze bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag vanaf 8.00 uur klaargemaakt.
Als we meerdere bestellingen zien met dezelfde naam en hetzelfde adres, kunnen we vragen om uw bestellingen samen te voegen en u de verzendkosten gedeeltelijk of volledig te vergoeden, mits we nog op tijd zijn.

Het samenvoegen is niet automatisch.

Als u in de buurt bent, kunt u langskomen! Maar stuur ons dan wel even een berichtje ;)

Ons atelier bevindt zich op:
40 rue de la Clérette
76770 Malaunay

Wij zijn aanwezig van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur :)

Absoluut!
Wij worden verkocht door veel partnerwinkels.
U vindt alle adressen in de rubriek "Over ons" onderaan de pagina en vervolgens bij "Verkooppunten".

Onze wederverkopers hebben niet onze volledige collectie, dus aarzel niet om hen een kort berichtje te sturen om zeker te weten of ze het artikel op voorraad hebben 🙂

Geen probleem! Wij leveren wereldwijd;)

Wanneer uw pakket wordt verzonden, ontvangt u een automatische e-mail van de gekozen vervoerder. Hierin staat het trackingnummer waarmee u de zending kunt volgen.

Als u geen trackingmail ontvangt, controleer dan uw spammap en schrijf ons vervolgens een e-mail naar equipe@gllu.fr of neem contact met ons op via onze chat.

Geen paniek! ;)
Stuur ons een e-mail met foto's van het beschadigde artikel EN de verpakking naar equipe@gllu.fr. Na beoordeling van het dossier kunnen we een terugbetaling of vervanging verwerken, afhankelijk van uw voorkeur.

U kunt ook een klacht indienen bij de vervoerder of uw pakket zelfs voor de bezorger openen als de verpakking beschadigd is.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. U kunt de artikelen via Mondial Relay naar ons terugsturen:

Naam om te vermelden: Gllu / Objets Trouvé
Aux Cygnes
Code: MONR-56693
296 route de Dieppe
76770 MALAUNAY

Of per pakket naar het volgende adres 

Gllu / Objets Trouvé
40 rue de Clérette
76770 MALAUNAY

De artikelen moeten in de originele verpakking en goed beschermd worden geretourneerd. Ze moeten in perfecte staat zijn om te worden doorverkocht. Elk onvolledig, beschadigd, gewassen, defect, vernegent, vuil of op andere wijze aangetast product, zelfs gedeeltelijk, wordt niet vergoed of omgeruild.

U heeft 30 dagen de tijd om uw pakket te retourneren, gerekend vanaf de leverdatum van het product.

De retourkosten variëren afhankelijk van het gewicht van het pakket: tussen de 5 en 10 € ongeveer.
Wij raden u ten zeerste aan om gebruik te maken van Colissimo en ons het trackingnummer van het pakket te sturen op het adres equipe@gllu.fr.

Zodra uw pakket in ons atelier is ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling.

Wij raden u ten zeerste aan om gebruik te maken van Colissimo en ons het trackingnummer van het pakket te toesturen op het adres equipe@gllu.fr, zodat wij de verzending van het pakket kunnen volgen.

Als u een ander artikel wilt in plaats van uw aankoop, moet u het aan ons retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Het kan een paar keer voorkomen dat er kleine foutjes worden gemaakt bij het voorbereiden van een bestelling, onze excuses hiervoor.
Als dit u overkomt, geen paniek!
Stuur ons een e-mail naar équipe@gllu.fr om ons op de hoogte te stellen van de fout. Na beoordeling van uw dossier sturen we u een retourlabel en laten we het juiste artikel (gratis) opnieuw aan u verzenden.