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Livraisons et retours

Livraisons et retours

LIVRAISONS

DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai de livraison est d’environ 3 à 7 jours selon la destination de livraison. Les délais indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison.

En tout état de cause, le délai de livraison maximal est de 30 jours ouvrés à compter de la commande, sauf particularité indiquée à la commande.
Gllu ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.

RETRAIT DES PRODUITS, EN CAS D’ABSENCE

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison indiquée. La commande devra alors être récupérée ou retirée à l’adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur. En l’absence de retrait dans les délais fixés par le transporteur, la commande sera retournée à Gllu. La commande sera alors remboursée, les frais de port restant à la charge du client.

COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Si, lors de la livraison, l’aspect extérieur du colis n’est pas parfait, le destinataire procédera à l’ouverture du colis en présence du transporteur afin de vérifier l’état des produits. En cas d’endommagement résultant du transport, le destinataire devra refuser les produits endommagés et indiquer “refus pour avarie” sur le bon de retour. En cas de défaut apparent du colis, le destinataire devra faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées; il lui appartiendra, s’il y a lieu, de refuser le colis.
Pour toute réclamation relative à un défaut apparent ou à l’endommagement lors de la livraison du produit, contactez notre service client, dans les meilleurs délais.
Dans le cas d’un refus de la livraison ou de retour, vous pourrez demander une nouvelle livraison ou l’annulation de sa commande (dans les conditions de l’article 9.1.3).

RETOURS

DROIT DE RÉTRACTATION

Gllu considère que tout client qui ne serait pas satisfait des produits commandés doit être en mesure d’exercer son droit de rétractation, sans pénalités, dans les meilleures conditions. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le délai légal du droit de rétractation est de 14 jours francs à compter de la date de livraison du produit. Le remboursement sera effectué quelques jours après la réception du produit par le service Retours selon le moyen de paiement utilisé pour la Commande et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’exercice du droit de rétractation.

Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des produits dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notice…), dans un parfait état de revente (non sali, non endommagé, non usé). Les frais de retour restent à la charge du client, sauf hypothèses d’un défaut de conformité ou de défauts cachés avérés du produit.

En cas d’usage du droit de rétractation pour une partie seulement de la commande, seul le prix facturé pour les produits retournés sera remboursé. En cas de rétractation partielle de la commande, le client qui aurait bénéficié, lors de la commande initiale, de la gratuité de la livraison du fait du dépassement d’un certain montant de commande, pourra se voir refacturer les frais de livraison correspondant à sa commande effective, si cette dernière passait sous le seuil de gratuité de livraison.

Par exception, le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les contrats énumérés à l’article L.221-28 du Code de la consommation, dont notamment les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

PROCÉDURE DE RETOUR

Contactez notre service Client dans l’onglet “Nous contacter” de notre site, ou via nos réseaux sociaux.

Les produits doivent être retournés à Gllu à l’adresse suivante : 40 rue de la Clérette, 76770 Malaunay.
Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, correctement protégés. Ils devront se trouver dans un parfait état de revente. Tout produit retourné incomplet, abîmé, lavé, endommagé, détérioré, sali, même partiellement ne sera pas remboursé ou échangé

Nous vous recommandons de conserver une preuve du renvoi pour faciliter les procédures en cas de problème survenant durant le transport. Nous vous suggérons également de procéder au retour du produit via Colissimo, ou un autre transporteur pour un colis hors gabarit, muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire de la valeur marchande des produits, lui garantissant le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de la marchandise. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du client. Il vous appartiendra de conserver toute preuve de retour. Sauf hypothèses de défaut de conformité ou de défauts cachés du produit, les frais de retours sont à la charge du client.

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